سياسة الاسترجاع
تُسلَّم البطاقات الرقمية فوراً، وهو ما يحدّد متى يكون الاسترجاع ممكناً.
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
الكروت المكشوفة
بعد كشف رقم الكرت والرمز السري لك لا يمكن إرجاع الكرت أو استرجاع قيمته، لأن الرمز لا يمكن التراجع عن كشفه وقد يكون استُخدم بالفعل.
الكروت المعطوبة أو المستخدمة مسبقاً
إذا رفضت الجهة المُصدِرة الكرت أو تبيّن أنه استُخدم قبل استلامك له، تواصل مع الدعم خلال 48 ساعة ومعك مرجع الطلب. سنتحقق مع المورّد، وبعد التأكيد نستبدل الكرت أو نردّ قيمته كاملة.
خصم المبلغ بدون تسليم كرت
إذا خُصم المبلغ ولم يُسلَّم أي كرت فلك الحق في استرجاع كامل. تواصل مع الدعم ومعك مرجع الطلب — وفي أغلب الحالات يمكننا تسليم الكرت الصحيح فوراً بدلاً من ذلك.
المدفوعات المكرّرة
تُردّ المدفوعات المكرّرة عن الطلب نفسه بالكامل.
الطلبات الملغاة أو غير المدفوعة
الطلب الذي لا يُدفع تنتهي صلاحيته تلقائياً وتعود كروته إلى المخزون، ولا يُخصم منك أي مبلغ.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد المدة على مزوّد الدفع وتستغرق عادة بضعة أيام عمل.
كيف تطلب الاسترجاع
تواصل مع الدعم ومعك مرجع الطلب ووصف المشكلة. ويُرجى عدم تكرار محاولة استخدام كرت يُشتبه في عطبه، لأن ذلك قد يؤدي إلى إيقافه نهائياً.